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五个月无故不能开机 再遭无妄之灾

2017年初,我终于受不了用了三年的三星Note3的卡慢,新购置了一台小米5splus。

选择小米手机,主要还是冲着性价比去的,新购置的5splus,配置了6G内存+128G存储,官网报价不足3000,还是极具诱惑力。另外,之前我有一台小米手机,拍了大量照片,都存在小米云上了,如果再换品牌,实在有点麻烦。再有,小米手机能够刷公交卡,蛮方便的。

记得当时小米官网没有现货,我还加了一百多,从淘宝上的黄牛手里买的,有点小心痛。更心痛的事儿还在后面,手机买到之后可谓一波三折:

买到手机当晚,倒微信的聊天记录搞到太晚,忘了反锁房门,遭遇了一场惊心动魄的入室盗窃,盗贼将我收藏的全部相机镜头洗劫一空,损失数万元。至今,让我心有余悸。

让我没想到的还有,手机购买仅五个月,就毫无理由地不开机了。

手机坏的那天那是一个周末,我出去考试,考完后为了放松,在地铁上玩了几局游戏,小米手机就没电了。期间,我还用小米充电宝充电,但最终手机没能再开起来。回到家后,各种方法充电,电脑、充电宝、各种充电器试了都没用,用刷机的方法,也开不了机。

我意识到,这回手机问题麻烦大了。

搜索小米售后店的两个小插曲

当时购买的小米5Splus的时候,我想小米卖出了不少,质量如果有大问题,估计赔也得赔死。却没有想到,刚买五个月手机没摔,没进水,也没有什么误操作,就出这么大的问题,让我有点意外。

在网上很容易找到小米的售后点,都需要预约,预约的流程倒是很方便,电脑在线和客服电话都能约到。小米售后的上班时间是10点,这让我不得不为这台不能开机的小米5splus忍痛请了半天假。

这其中出现两个小插曲:

第一个是地图信息问题

去售后点之前,我先用百度搜索了下售后中心的位置,百度页面最先呈现的是来自天极网的数据“镇杰伟业”,当我一大早赶到“镇杰伟业”所在的位置,发现这个维修点因为拆迁已经换了地方,我只好用360搜索找到官网上最新的维修点信息,才找到正确的地址。天极网的数据很全,但更新及时度不如官网,百度在排序方面的算法还需要改进。

第二个是百度地图上的评论

小米在北京的售后中心数量不多,上图这个在 国贸的售后服务店,距离小米世贸天阶的线下店很近,应该是最大的服务店。但当笔者看到那条1星评分和评价文字,也就打消去这家上班顺路经过的维修店,转而去了通州离我最近却要有点绕远的那家店,。

这么负面的评价挂了有好几个月,其实对象笔者这样的消费者还是有点影响的,却不知道小米公司,一个挺重视品牌的公司,却视而不见。更何况,这家服务店坐落在CBD附近,靠近市中心,极有可能是维修数量最大的一家。一个号称互联网手机的企业,对于如此醒目的负面评价视而不见,也是让人醉了。

维修小米5Splus的几点感受

之前小米note一直没怎么用,也没有遭遇过维修之苦。这次小米5sPlus的维修,让我对小米的售后体系有了更深入的认识,感受颇深。

1 小米的售后服务店并不多,但线上预约流程比较通畅。

对于一个经常上网的IT从业者,修小米手机,并不是一件难事儿。整个的维修流程,都能在网上实现,进行预约;还可以把手机邮寄回原厂,可以免于上面维修的麻烦,只是周期偏长,如果手上没有备用机,等上一两周,一般人可能有点吃不消。

2 小米售后网点不多,但效率较高

在360搜索地图,和百度地图上,能搜到的维修点也就在十家左右,这和官方的数字也比较接近。北京小米维修点的设置,基本上每区一个维修店。

东三环是人流密集区,国贸那边的CBD都是高消费人群,小米显然非常重视。在国贸和崇文门相聚三公里,竟然有两个维修店,这两个维修点距离世贸天际的小米线下店,也只有几公里,小米对这这些地方的重视度自然不敢放松。

通州那家小米售后店,面积挺大,前台只有一张桌子,一个接待员和后面维修间两个维修工程师。小米的售后店是不准卖手机的,这么大的面积被空置,不免感觉有点浪费。没有人光顾的时候,显得空荡荡的。

小米规定一小时快修服务,基本能够做到。笔者的那台小米5Splus不开机,经诊断是主板烧坏了,要现场换主板,算是那天维修最严重的案例。笔者等了刚好一个小时修好,算是名副其实的快修。

我以为,早上十点之后,白领都去上班了,哪里还会有人象我一样请假修手机。其实不然。来小米维修店的人不都是来修手机的。有的人冲着免费刷系统来的,因为小米维修店提供免费刷机服务;还有些退休的老年人,来资讯话费、流量等各种杂七杂八的问题。

3 小米售后店的手机不开机问题很普遍

当天上午一个多小时的等待中,手机不开机换主板的情形并不少见。比如小米Note和和刚刚发布的小米6,都出现了和笔者类似的不开机问题。除了换屏、刷系统,不开机成了当天笔者见到的最常见的维修案例。

当然不开机的维修成本其实也蛮高,比如笔者的小米5S的主板,如果不是在保修期,几百元的更换费用,可以提的上一部中低档手机的价格。当然,最让笔者郁闷的是,这种不开机,没有任何先兆,没摔没碰,没淋雨,说坏就坏了,这笔者很没有安全感。

4 主板售后维修后 小米公交卡被清零

小米手机可以刷公交卡,是笔者购买小米手机的一个理由。但是小米手机更换主板后,存在主板上的公交卡信息,也会随着主板的更换而被自动清零。也就是说,经历过一次主板级的维修,小米公交卡会被小米手机给吞掉。

这是一件很坑爹的事儿,在网上可以搜到不少投诉的案例。当然小米有后续的解决方案,让用户自己给客服拨打电话,说明情况和具体金额,小米会根据记录,返还公交卡里的余额。笔者也在拨打客服电话被告知,余额会在一个月内返还。

不过,小米的这个流程的确存在问题:小米手机用户因为小米手机品质而受到伤害,很多资料清零不说,还要花时间去维修。手机上公交卡信息还被清零,还需要自己去反馈,返还周期长达一个月。为了提升体验,小米提供了快修这样的有优质服务,为何还要长达一个月的慢返还余额这种掉链子的服务呢?

5 云服务与丢失的微信聊天记录

维修手机,尤其是主板级的维修,最要命的是资料丧失。小米手机好在有云服务,很多资料存在了云端,比如照片、录音、短信、通信录。这些手机系统的资料,小米都能应付得来,但是非小米的应用,资料的丧失,也许是无法挽回的了。

微信和QQ的聊天记录,我会每隔一段备份一次。最近微信用得比较多,一般半年也要做个备份。这次刚买的小米5Splus,还没来得及做备份,聊天记录就随着主板更换,而付之东去,再也找不回来了,有点小遗憾。

6 手机不提供付费延保 过保修期换主板1300元

小米售后基本满意,但是小米手机不开机的问题,尤其是用户无责任情况下,换主板的经历让笔者心有余悸。如果换主板是发生在保修期后,会有多少费用?我专门打电话询问了客服。客服告诉我,一台128G存储的小米5Splus的主板配件费用是1300多元,这还不包括更换主板的人工费。

然后,我又问小米客服,有没有付费延保服务,她说小米没有这项服务。另外,手机的保修期也不会因为这次维修而延长,仍旧是一年。也就意味着,半年之后,如果再出现主板烧坏,我要花1350元才能修好,这几乎是一台小米新手机的价格。客服潜台词大约是,再坏,你就别修了!

小米发烧手机 让人情何以堪?

总的来说,经历过这次小米手机保修主板经历之后,让我对小米的服务有了更多更深入的认识。小米维修店很大,服务还不错,速度很快,流程还算畅通。但小米手机硬伤依然不少,我买的小米手机总共就三台,竟然遇到了一台不开机的故障;小米售后点当天,大修比例中最主要的故障,也是不开机问题。

小米手机换主板后的吞公交卡问题,虽然能够得到解决,但一个月的解决周期未免太长。至于1300多元的硬件更换费用,让我对下一款小米手机,不再奢望。雷军一次次在发布会上强调,小米是一款发烧的手机,这一点我已经领略到,而且已经看到很多手机被烧到不能开机,烧到需要更换主板,更要命的是,如果在保修期后烧了,这手机差不多就报废了。

我终于理解,小米手机是一款发烧的手机了。


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